F.A.Q.

Quais são os prazos de entrega de uma encomenda após ser expedida?  

Os prazos de entrega dependem do país de destino e do serviço utilizado.

Para saber com precisão os prazos de entrega para o destino e o serviço do seu interesse, consulte a página Expedições e pagamentos.
Após o envio da encomenda, será possível visualizar o seguimento do envio acessando à secção "Encomendas" que encontrará na sua conta.

Se por alguma razão você não consigue visualizar o rastreamento da remessa, não hesite contactar-nos pelo número +39 0574729286 ou escreva para o e-mail info@fashionpo.com.

Os custos de envio são caros?

São, em média, económicos para o setor de vestuário B2B.

Pode verificar os custos de envio na página Expedições e pagamentos.

Enviam para todos os países?  

Enviamos para todos os países da União Europeia com excepção dos seguintes destinos: Livigno (IT), Campione d'Italia (IT), Acque italiane del Lago di Lugano comprese nel tratto Ponte Tresa (IT) e Porto Ceresio (IT), Monte Athos (GR), Ilha de Heligoland (DE), Território de Busingen (DE), Departamentos Ultramarinos (Guadalupe), Guiana Francesa, Martinica, Reunião (FR), Ilhas Canárias (ES), Ceuta (XC), Melilha (XL), Ilhas do Canal (GB), Ilha Aland (FI), Principado do Mónaco (FR), Ilha de Man (GB), Akrotiri (GB).

Posso escolher que correio ou serviço usar?

Quando a opção estiver disponível, pode escolher o serviço de expedição da sua preferência na fase de compra (carrinho). Normalmente oferecemos serviços de expedição padrão e expresso, com a opção de adicionar seguro de danos/roubo/perda.

Se o nosso correio não o satisfizer, envie um e-mail para info@fashionpo.com explicando detalhadamente os seus motivos. Considerando que usamos os melhores correios internacionais, normalmente não aceitamos solicitações de variação da transportadora, a menos que seja absolutamente necessário ou em caso de problemas óbvios.

Posso utilizar o meu próprio correio para recolher a minha encomenda no vosso armazém?

É possível recolher a encomenda no nosso armazém, tanto com os seus próprios meios como com o seu estafeta de confiança, apenas para clientes italianos e exclusivamente se o endereço de destino estiver localizado em Itália. A recolha só pode ser efectuada após o pagamento da encomenda. Em caso de coleta de mercadorias no nosso armazém, não é possível selecionar o método de pagamento à cobrança.

Porque não recebi ainda a minha encomenda?

Primeiro verifique na página Expedições e pagamentos se o tempo estimado de envio tiver expirado, sem esquecer de verificar o seguimento do envio, acedendo à secção "Encomendas" que encontrará na sua conta.

Em caso de atrasos anormais, entre em contacto connosco pelo número +39 0574 729286 ou escreva-nos para info@fashionpo.com indicando o código da encomenda em questão, para nos notificar e permitir a verificação do problema.

Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas não a tiver recebido, escreva um e-mail a relatar o problema para info@fashionpo.com, especificando o código da encomenda a que se refere no e-mail. Pode encontrar o código da sua encomenda acedendo à secção "Encomendas" que encontrará na sua conta.

Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

Uma vez enviada a encomenda, será possível consultar o seguimento do envio acessando à secção "Encomendas" que encontrará na sua conta.

Se por algum motivo não visualizar o seguimento da expedição, não hesite contactar-nos pelo número +39 0574729286 ou escreva para o e-mail info@fashionpo.com.

O que devo fazer se receber o pacote danificado?

A Fashion Group Prato s.r.l. está isenta de qualquer responsabilidade uma vez que a encomenda é confiada ao correio. Somente se tiver segurado a sua encomenda poderá ser reembolsado pelos danos sofridos.

Se no momento da entrega o pacote estiver aberto ou danificado, você pode pedir ao entregador que mencione "aceite com reserva" ou recusar-se a receber a caixa especificando obrigatoriamente o motivo. Caso aceite o pacote com reserva, envie-nos um e-mail para info@fashionpo.com com as seguintes informações:

• Número de referência da encomenda;
• Fotografias de cada caixa danificada em detalhe (todos os lados);
• Lista de artigos perdidos ou danificados durante o transporte.

O que devo fazer se receber a encomenda com menos/mais artigos, com artigos errados ou com defeito?

Se você receber peças que não estejam em conformidade com as encomendas, tenham defeitos visíveis ou sejam em quantidade menor ou maior, vá a Qual é a vossa política de devolução?  para solicitar a devolução dos artigos afetados.

Para mais assistência, não hesite em contactar-nos pelo número +39 0574729286, ou escreva-nos para o e-mail info@fashionpo.com

Onde posso encontrar a fatura da minha encomenda?

Pode visualizar as suas faturas acessando à secção "Encomendas" da sua conta.

Ao clicar numa encomenda que tenha as palavras "Faturada" ou "Enviada", é possível baixar a fatura em PDF diretamente do nosso site.