¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido una vez enviado?

Los plazos de entrega dependen del país de destino y del servicio utilizado.

Para conocer con precisión los plazos de entrega para el destino y el servicio de su interés, le invitamos a consultar la página «Envíos y pagos».
Una vez enviado el pedido, será posible ver el seguimiento del envío accediendo a la sección «Pedidos» de su cuenta.

Si por cualquier motivo no puede ver el seguimiento del envío, no dude en contactarnos en el número +39 0574729286 , o bien escríbanos al correo electrónico info@fashionpo.com.

¿Los gastos de envío son caros?

Son medianamente económicos para el sector de la moda B2B.

Puede consultar los gastos de envío en la página «Envíos y pagos».

¿Realizáis envíos a todos los países?  

Enviamos a todos los países de la Unión Europea excepto a los siguientes destinos: Livigno (IT), Campione d'Italia (IT), aguas italianas del lago de Lugano incluidas en el tramo entre Ponte Tresa (IT) y Porto Ceresio (IT), Monte Athos (GR), isla de Heligoland (DE), territorio de Busingen (DE), Departamentos de Ultramar (Guadalupe), Guayana Francesa, Martinica, Reunión (FR), islas Canarias (ES), Ceuta (XC), Melilla (XL), islas del Canal (GB), isla Aland (FI), Principado de Mónaco (FR), isla de Man (GB), Akrotiri (GB).

¿Puedo elegir qué transportista o servicio utilizar?

Cuando la opción esté disponible, podrá elegir el servicio de envío que prefiera durante la fase de compra (carrito). Normalmente ofrecemos servicios de envío estándar y exprés, con la posibilidad de añadir un seguro por daños/robo/pérdida.

Si nuestro servicio de mensajería no le satisface, le invitamos a enviar un correo electrónico a info@fashionpo.com explicando en detalle los motivos. Dado que utilizamos los mejores transportistas internacionales, normalmente no aceptamos solicitudes de cambio de transportista, excepto en caso de absoluta necesidad o por problemas evidentes.

¿Puedo utilizar mi transportista para recoger mi pedido en vuestro almacén?

Es posible recoger el pedido en nuestro almacén, tanto con sus propios medios como con su mensajero de confianza, solo para clientes italianos y exclusivamente si la dirección de destino se encuentra en Italia. La recogida sólo podrá realizarse después de haber pagado el pedido. No es posible seleccionar la forma de pago contra reembolso, en caso de recogida en nuestro almacén.

¿Por qué no he recibido aún mi pedido?

En primer lugar, compruebe en la página «Envíos y pagos» si ya ha transcurrido el tiempo de envío estimado, sin olvidar ver el seguimiento del envío accediendo a la sección «Pedidos» que encontrará en la cuenta.

En caso de retrasos anormales, le rogamos contactar con nosotros en el número +39 0574 729286 o escribirnos a  info@fashionpo.com indicando el código del pedido en cuestión para informarnos y permitirnos verificar el problema.

Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, escriba un correo electrónico informando del problema a info@fashionpo.com, especificando en el correo electrónico el código del pedido de referencia. Puede encontrar su código de pedido accediendo a la sección «Pedidos» que encontrará en su cuenta.

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, será posible hacer seguimiento del envío accediendo a la sección «Pedidos» que encontrará en su cuenta.

Si por cualquier motivo no ve el seguimiento del envío, no dude en contactar con nosotros en el número +39 0574729286 , o bien escríbanos al correo electrónico info@fashionpo.com

¿Qué debo hacer si recibo el paquete dañado?

Fashion Group Prato srl queda exenta de cualquier responsabilidad una vez que el pedido se confía al transportista. Únicamente si Ud. ha asegurado el pedido podrá obtener el reembolso de los daños sufridos.

Si en el momento de la entrega el paquete está abierto o dañado, puede pedir al transportista «aceptar con reservas», o negarse a recoger el paquete especificando de forma obligatoria el motivo. En caso de que Ud. acepte el paquete con reservas, envíanos un correo electrónico a info@fashionpo.com con la siguiente información:

• Número de pedido de referencia;
• Fotografías de detalle (de todos los lados) de cada uno de los paquetes dañados;
• Lista de artículos perdidos o dañados debido al transporte.

¿Qué debo hacer si recibí el pedido con menos/más artículos, con artículos incorrectos o defectuosos?  

Si recibe prendas que no se ajustan a las que Ud. ha solicitado, que presentan defectos evidentes, o en una cantidad menor o mayor, consulte ¿Cuál es vuestra política de devoluciones? para solicitar la devolución de los artículos en cuestión.

Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el número +39 0574729286, o envíenos un correo electrónico a info@fashionpo.com

¿Dónde encuentro la factura de mi pedido?  

Puede ver sus facturas yendo a la sección «Pedidos» que encontrará en su cuenta.

Al hacer clic en un pedido que tiene las palabras «Facturado» o «Enviado», Ud. podrá descargar la factura en PDF directamente desde nuestro sitio web.