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F.A.Q.

Quels sont les délais de livraison d’une commande une fois qu’elle est expédiée?

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du service utilisé.

Pour connaître avec précision les délais de livraison pour la destination et le service qui vous intéresse, nous vous invitons à consulter la page Livraisons et paiements.
Une fois la commande expédiée, il sera possible de visualiser le suivi de la livraison en accédant à la rubrique « Commandes » que vous trouverez dans le compte.

Si, pour une raison quelconque, vous ne voyez pas le suivi de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter au +39 0574729286, ou envoyez un e-mail à l’adresse info@fashionpo.com.

Les frais de port sont-ils coûteux?  

Ils sont en moyenne bon marché pour le secteur de l’habillement B2B.

Vous pouvez vérifier les frais de port sur la page Livraisons et paiements.

Expédiez-vous dans tous les pays ?  

Nous expédions dans tous les pays de l’Union européenne à l’exception des destinations suivantes : Livigno (IT), Campione d'Italia (IT), eaux italiennes du lac de Lugano comprises dans le tronçon Ponte Tresa (IT) et Porto Ceresio (IT), Mont Athos (GR), île d’Helgoland (DE), territoire de Büsingen (DE), départements d’outre-mer (Guadeloupe), Guyane française, Martinique, Réunion (FR), îles Canaries (ES), Ceuta (XC), Melilla (XL), îles du Canal (GB), île Åland (FI), Principauté de Monaco (FR), île de Man (GB), Akrotiri (GB).
 

Puis-je choisir le transporteur ou le service à utiliser?  

Lorsque l’option est disponible, vous pouvez choisir le service de livraison que vous préférez pendant la phase d’achat (panier). Nous offrons généralement des services de livraison standard et express, avec la possibilité d’ajouter une assurance dommages/vol/perte.

Si notre transporteur ne vous satisfait pas, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse info@fashionpo.com en nous expliquant en détail vos motivations. Étant donné que nous utilisons les meilleurs transporteurs internationaux, nous n’acceptons généralement pas les demandes de changement de transporteur, sauf en cas de nécessité absolue ou de problèmes évidents.

Puis-je utiliser mon transporteur pour retirer ma commande dans votre entrepôt?

Il est possible de retirer la commande dans notre entrepôt, soit par ses propres moyens, soit par son propre transporteur de confiance, uniquement pour les clients italiens et uniquement si l’adresse de destination est située en Italie. Le retrait ne peut être effectué qu’après le paiement de la commande. Il n’est pas possible de sélectionner le mode de paiement par contre remboursement en cas de retrait dans notre entrepôt.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma commande?

Tout d’abord, vérifiez sur la page Livraisons et paiements si le délai de livraison estimé est écoulé, sans oublier de consulter le suivi de la livraison en accédant à la rubrique « Commandes » que vous trouverez dans le compte.

En cas de retard anormal, veuillez nous contacter au +39 0574 729286 ou nous écrire à l’adresse info@fashionpo.com en indiquant le code de la commande en question, pour nous signaler le problème et nous permettre de le vérifier.

Si votre commande s’avère avoir été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, envoyez un e-mail signalant le problème à l’adresse info@fashionpo.com en précisant dans l'e-mail le code de la commande à laquelle vous faites référence. Vous trouverez votre code de commande en accédant à la rubrique « Commandes » que vous trouverez dans le compte.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?

Une fois la commande expédiée, il sera possible de consulter le suivi de la livraison en accédant à la rubrique « Commandes » que vous trouverez dans le compte.

Si, pour une raison quelconque, vous ne voyez pas le suivi de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter au +39 0574729286, ou à nous écrire à l’adresse info@fashionpo.com

Que dois-je faire si j’ai reçu le colis endommagé ?

Fashion Group Prato srl est exonérée de toute responsabilité une fois que la commande est confiée au transporteur. Vous ne pourrez être remboursé des dommages subis que si vous avez fait une assurance pour votre commande.

Si au moment de la livraison le colis est ouvert ou endommagé, vous pouvez demander au transporteur de « l’accepter sous réserve », ou refuser de retirer le colis en précisant obligatoirement la raison. Si vous acceptez le colis sous réserve, écrivez-nous à l’adresse info@fashionpo.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande de référence ;
  • Photos de chaque colis endommagé en détail (tous les côtés) ;
  • Liste des articles manquants ou endommagés en raison du transport.
Que dois-je faire si j’ai reçu la commande avec moins/plus d’articles, avec des articles incorrects ou défectueux?

Si vous recevez des articles non conformes à ceux que vous avez commandés, qui présentent des défauts évidents, ou dans une quantité inférieure ou supérieure, rendez-vous à la rubrique Quelle est votre politique de retour ? pour demander le retour des articles concernés.

Pour plus d’aide, n’hésitez pas à nous contacter au +39 0574729286, ou écrivez-nous à l’adresse info@fashionpo.com

Où puis-je trouver la facture de ma commande?

Vous pouvez voir vos factures en allant dans la rubrique « Commandes » que vous trouverez dans votre compte.

En cliquant sur une commande portant la mention « Facturée » ou « Expédiée », vous pourrez télécharger la facture en PDF directement depuis notre site internet.

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Pour connaître avec précision les délais de livraison pour la destination et le service qui vous intéresse, nous vous invitons à consulter la page Livraisons et paiements.
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Nous expédions dans tous les pays de l’Union européenne à l’exception des destinations suivantes : Livigno (IT), Campione d'Italia (IT), eaux italiennes du lac de Lugano comprises dans le tronçon Ponte Tresa (IT) et Porto Ceresio (IT), Mont Athos (GR), île d’Helgoland (DE), territoire de Büsingen (DE), départements d’outre-mer (Guadeloupe), Guyane française, Martinique, Réunion (FR), îles Canaries (ES), Ceuta (XC), Melilla (XL), îles du Canal (GB), île Åland (FI), Principauté de Monaco (FR), île de Man (GB), Akrotiri (GB).
 

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Il est possible de retirer la commande dans notre entrepôt, soit par ses propres moyens, soit par son propre transporteur de confiance, uniquement pour les clients italiens et uniquement si l’adresse de destination est située en Italie. Le retrait ne peut être effectué qu’après le paiement de la commande. Il n’est pas possible de sélectionner le mode de paiement par contre remboursement en cas de retrait dans notre entrepôt.

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