F.A.Q.

Comment fonctionne votre système de vente ?  

FashionPo.com dispose d’un système de vente éprouvé : lisez attentivement ce qui suit.

Une fois vos articles sélectionnés, on vous demandera le mode de paiement souhaité :

• Si vous sélectionnez le mode de paiement PayPal ou carte de crédit/débit, une fois le paiement autorisé, la commande sera préparée (dans les 72 heures ouvrables), puis expédiée.

• Si vous sélectionnez le mode de paiement par virement bancaire, la commande sera préparée (dans les 72 heures ouvrables), mais ne sera expédiée qu’une fois que nous aurons reçu le paiement de la marchandise réellement disponible.

• Si vous sélectionnez le mode de paiement par contre remboursement, la commande sera préparée (dans les 72 heures ouvrables), puis expédiée.

Rappelez-vous que si vous choisissez le mode de paiement par contre remboursement, vous ne pourrez payer qu’en espèces (les paiements par chèque ou autres solutions ne seront pas obligatoirement acceptés).

• Si vous sélectionnez le mode de paiement Wallet (portefeuille virtuel), vous effectuerez immédiatement le paiement de la commande totale, en utilisant le crédit à votre disposition. La commande sera préparée (dans les 72 heures ouvrables), puis expédiée. L’éventuelle différence de coût sera créditée sur votre Wallet (portefeuille virtuel) et vous pourrez la réutiliser pour le paiement des commandes suivantes.

Rappelez-vous que vous ne pouvez pas utiliser le crédit présent dans le Wallet (portefeuille virtuel) pour payer partiellement une commande, mais seulement en totalité. Pour payer une commande avec le crédit présent dans le Wallet (portefeuille virtuel), vous devrez disposer d’un crédit égal ou supérieur au total de la commande. Vous pouvez recharger votre Wallet (portefeuille) directement dans la rubrique dédiée de votre compte FashionPo.com
 

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail vous informant en détail de la disponibilité effective des articles que vous avez commandés.

• Si le pourcentage d’articles disponibles par rapport à votre commande initiale est égal ou supérieur à 75 % du total de la commande, la commande est automatiquement considérée comme confirmée et vous la recevrez dans les délais de livraison prévus (voir la page Livraisons et paiements pour les délais de livraison).

• Si le pourcentage d’articles disponibles par rapport à votre commande initiale est inférieur à 75 %, vous recevrez par e-mail les instructions pour ajouter des articles de remplacement, avec la possibilité d’accepter la commande sans ajouter d’articles supplémentaires. Si aucune commande supplémentaire n’est passée ou confirmée dans les 24 heures suivant l’envoi de l'e-mail, la commande sera automatiquement considérée comme confirmée et expédiée, sans ajout d’articles. Pour toute clarification, n’hésitez pas à contacter le service client au +39 0574729286, ou envoyez un e-mail à l’adresse info@fashionpo.com

Les prix incluent-ils la TVA ou d’autres taxes ?  

Les prix affichés ne comprennent pas la TVA ou d’autres taxes.
La TVA est affichée et calculée dans le récapitulatif présent dans le panier.
Si votre entreprise est située en dehors de l’Italie (dans un pays de l’Union européenne) et que votre numéro de TVA est inscrit au VIES, vous recevrez la facture sans application de la TVA en tant qu’opération intracommunautaire.

Si votre entreprise n'est pas enregistrée au VIES, la TVA italienne de 22 % sera appliquée.

Les prix des articles sont-ils élevés ?  

FashionPo.com s’engage concrètement à maintenir les prix des articles toujours bas et compétitifs, rendant nos articles parfaits pour être revendus dans votre magasin aux meilleurs prix du marché.

De quelle qualité sont vos articles ?  

Tous les articles sont de qualité variée, principalement moyenne.

Les articles que je vais recevoir sont-ils les mêmes que ceux que je vois sur la photo ?

Oui, les articles que vous voyez sur la photo sont les mêmes que ceux que vous recevrez, mais ils peuvent légèrement différer dans la couleur en raison des flashs utilisés pour les photographier, et/ou en fonction du réglage de l’écran sur lequel vous les voyez.

Puis-je utiliser les photos des articles que je trouve sur le site internet ?  

Oui, mais seulement les articles que vous avez déjà achetés et avec une autorisation écrite préalable.

Pour demander l’autorisation, il vous suffira d’envoyer un e-mail à l’adresse info@fashionpo.com avec comme objet « Demande d’utilisation de la photo », en précisant dans l'e-mail le code de commande auquel il est fait référence. En réponse, nous vous enverrons un document simple, que vous devrez nous envoyer par e-mail après l’avoir rempli en entier. Cette étape est obligatoire pour l’utilisation des photos.

Il est obligatoire de conserver le logo « FashionPo » sur les photographies des articles.

Puis-je voir les articles en personne et/ou les acheter directement à votre siège ?

Nous fournissons la possibilité de voir une sélection de nos articles en personne, mais pas de les acheter directement à notre siège.
Pour pouvoir voir les articles en personne en compagnie d’un consultant, contactez-nous au +39 0574729286, ou envoyez un e-mail à l’adresse info@fashionpo.com pour demander un rendez-vous.

Notre siège est ouvert du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.

Où se trouvent vos fournisseurs ?  

Les fournisseurs de FashionPo.com sont principalement situés en Toscane, et en particulier à Prato, parmi les premiers centres de production au niveau international.

Où sont fabriqués vos articles ?

Nos articles sont principalement fabriqués et transformés en Italie – « Made in Italy ». Pour vous offrir un choix complet et en phase avec la mode actuelle, un petit pourcentage d’articles peut être importé ; c’est pourquoi nous ne garantissons pas que tous nos produits sont « Made in Italy ».
Nos produits importés sont régulièrement soumis à des contrôles de sécurité conformes aux normes européennes.

Si vous rencontrez des difficultés de vente en raison de réglementations particulières, contactez-nous au +39 0574729286, ou envoyez un e-mail à l’adresse info@fashionpo.com.

Comment différencier en ligne les articles Made in Italy de ceux importés ?

Étant donné que nous avons des centaines de nouveaux articles chaque semaine, il n’est actuellement pas possible de présenter sur FashionPo.com la provenance de chaque article, afin d’éviter toute inexactitude.

La plupart de nos articles sont Made in Italy.

Qu’est-ce que cela signifie si un article sur le site internet ou dans le panier est « En rupture de stock » ?

Lorsqu’un article est « En rupture de stock », cela signifie qu’il n’est plus disponible (bien que dans certains cas, il puisse revenir plus tard).

En cliquant sur l’icône « Voir les articles similaires » que vous trouverez sur l’article en rupture de stock, vous pourrez rapidement voir des alternatives similaires à l’article en rupture de stock.

Si vous souhaitez savoir si un ou plusieurs articles en particulier seront de nouveau disponibles, nous vous recommandons de consulter fréquemment notre catalogue, toujours mis à jour.

Comment sont étiquetés les vêtements que je reçois ? Sont-ils de marques connues ?

La plupart des vêtements sont étiquetés de manière standard/traditionnelle. Certains articles, tels que les sacs à main, ne comportent généralement pas d’étiquette, mais seulement un hang tag.
 

En traitant des articles prêts à l’emploi en gros, vous ne trouverez pas de grandes signatures ou de marques internationalement connues.

Les étiquettes et les hang tags que vous trouverez sur les vêtements varient d’une marque à l’autre, en vous rappelant qu’une marque peut utiliser plusieurs types d’étiquettes et de hang tags.
Vous pouvez demander le remplacement des étiquettes et des hang tags de nos fournisseurs par des étiquettes et des hang tags de votre marque/magasin. Rendez-vous sur Pouvez-vous coudre mes étiquettes et appliquer mes hang tags sur les articles que je commande? pour en savoir plus.

Pouvez-vous coudre mes étiquettes et appliquer mes hang tags sur les articles que je commande ?

Bien sûr ! Pour recevoir les articles que vous commandez avec vos étiquettes personnalisées déjà cousues et vos hang tags apposés sur le vêtement, suivez les instructions ci-dessous :

• Avant de procéder à la demande de personnalisation, vous devez autoriser Fashionpo.com à utiliser des étiquettes avec la marque de votre entreprise. Vous pouvez à tout moment saisir vos données dans la rubrique « Marques », que vous trouverez dans votre compte FashionPo.com.

• Demandez la personnalisation directement dans le panier de votre nouvelle commande.

• Envoyez-nous vos étiquettes et hang tags personnalisés à l’adresse suivante :

Fashion Group Prato s.r.l.

Via dei Confini 20

59100 Prato (PO)

Italie

Nous vous recommandons d’envoyer un nombre d’étiquettes et de hang tags supérieur au nombre d’articles que vous souhaitez personnaliser. Les pièces excédentaires seront conservées et utilisées pour les commandes ultérieures.

• Les étiquettes doivent être en tissu et de taille standard (6 x 2 cm).

• Les hang tags doivent être munies d’un cordon pour l’attache.

• Une fois les étiquettes et les hang tags envoyés, écrivez-nous à l’adresse info@fashionpo.com avec les informations suivantes :
  • Nombre d’étiquettes et de hang tags expédiés ;
  • Indications sur le transporteur avec lequel l’envoi a été effectué (nous suggérons des solutions alternatives à Poste Italiane en raison du service offert dans notre zone spécifique) ;
  • Date de livraison prévue ;
  • Lien/numéro de suivi de la livraison (Tracking) ;
  • Toute autre information utile.

• Une fois que les étiquettes arrivent chez nous et que la commande à étiqueter a été préparée, nous commencerons à coudre les étiquettes sur vos articles et à attacher les hang tags. Le temps de personnalisation est variable et la commande prendra en moyenne 48 à 96 heures pour être étiquetée, puis expédiée.

• Rappelez-vous que sur certains articles, tels que les ceintures et autres accessoires, nous ne pouvons pas coudre une étiquette ; sur un foulard par exemple, nous ne pouvons pas appliquer de hang tag. En dépit de cela, considérez les accessoires et les sacs comme non étiquetables.

• Le coût du service est de 0,40 € + TVA par article et comprend ceux-ci : couture défaite de l’étiquette d’origine, détachement du hang tag d’origine, couture de votre étiquette, attache de votre hang tag.

Puis-je recevoir des échantillons ?  

En raison du faible montant requis pour passer une commande minimale, et compte tenu des promotions fréquentes, nous n’envoyons en aucun cas des échantillons, ni gratuitement ni à titre onéreux.

Nous fournissons la possibilité de voir une sélection de nos articles en personne, mais pas de les acheter directement à notre siège.
Pour pouvoir voir les articles en personne en compagnie d’un conseiller, contactez-nous au +39 0574729286, ou envoyez un e-mail à l’adresse info@fashionpo.com pour demander un rendez-vous.

Notre siège est ouvert du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.

Vos articles ont-ils un code-barres et/ou un code EAN?

Pour le moment, nos articles ne présentent ni code-barres, ni code EAN. Dans la plupart des cas vous ne trouvez que les codes article présentés par nos fournisseurs.

Comment se fait-il que les codes figurant sur la facture ne correspondent pas à ceux figurant sur les hang tags des articles que je reçois?  

Les codes figurant sur la facture sont les codes de référence utilisés par FashionPo (ils commencent par la lettre P et sont généralement composés de 13 ou 14 caractères), tandis que les codes éventuellement présents sur les hang tags sont les codes utilisés par nos fournisseurs.