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F.A.Q.

Qual é a encomenda mínima?

A encomenda mínima é de apenas 100,00 € (valor líquido das mercadorias).

Qual é o valor máximo da encomenda?

Apenas quando fizer a sua primeira encomenda escolhendo como forma de pagamento "À cobrança": neste caso terá um limite de despesa de 800,00 € (total da encomenda). Em todos os outros casos (cartão de crédito/débito, PayPal, transferência bancária, carteira eletrónica) não há limites.

Para encomendas à cobrança, lembre-se de que ainda terá que respeitar o limite de pagamento em dinheiro imposto pelas leis do seu país. Para saber mais sobre os métodos de pagamento e o limite para pagamentos à cobrança, veja a página Expedições e pagamentos.

Observação: esta página é apenas informativa e pode não ser atualizada em tempo real com os regulamentos sobre pagamentos em dinheiro vigentes no seu país.

Tenho de pagar alguma coisa quando recebo a encomenda?  

Somente se selecionou "A cobrança" como forma de pagamento você terá de entregar o montante da encomenda em dinheiro ao entregador.

Lembramos que o correio não aceitará nenhum outro método de pagamento que não seja em dinheiro em espécie: tenha à disposição o valor exato.

Como posso pagar as minhas encomendas?

Os métodos de pagamento normalmente disponíveis são: cartão de crédito/débito, PayPal, transferência bancária, à cobrança, carteira eletrónica (virtual).
Lembre-se de que, se usar o método de pagamento à cobrança, há um limite de pagamentos em dinheiro a ser respeitado, que varia de país para país. Para saber mais sobre os métodos de pagamento e o limite para pagamentos contraentrega, vá à página Expedições e pagamentos.

Observação: os limites de pagamento em dinheiro que informamos são apenas para orientação e podem não ser atualizados em tempo real de acordo com os regulamentos de pagamentos em dinheiro em espécie em vigor no seu país. 

O que é a carteira eletrónica (carteira virtual)?

Se você vai fazer compras no Fashiopo.com, temos um ótimo recurso para você: nossa Carteira!

Esta é uma carteira virtual que pode carregar facilmente com o PayPal ou o seu cartão de crédito/débito. E adivinhem?

Você receberá um voucher de desconto quando usá-lo como método de pagamento! Além disso, é muito fácil de usar: basta recarregar sua carteira, fazer seu pedido e pronto!

Assim que o pacote for enviado, você receberá um voucher de desconto para usar em sua próxima compra. Você pode retirar seu saldo da carteira a qualquer momento diretamente de sua conta pessoal.

Certifique-se de ter fundos suficientes para cobrir seu pedido antes de usá-lo como método de pagamento.

Aproveite os cupons que tornarão sua experiência de compra online ainda mais agradável.

O que é o Cupão?

O Cupão é um vale de desconto virtual, apresentado na forma de um código alfanumérico. Por exemplo, pode receber Cupões por e-mail após iniciativas promocionais.

Para usufruir do desconto associado ao Cupão, precisará de introduzir o código no carrinho, copiando-o cuidadosamente na secção "Usar um Cupão". Depois de introduzir o código corretamente, clique no botão "Aplicar" para visualizar o cupão de desconto diretamente no resumo do carrinho.

Com que método de pagamento as minhas encomendas serão preparadas primeiro?

Utilizando cartão de crédito/débito, PayPal, contra entrega e carteira eletrónica (virtual) como meios de pagamento, permitir-nos-á proceder o mais rapidamente possível à preparação das encomendas, enquanto que, se optar pelo método de pagamento por transferência bancária, teremos de aguardar a recepção do valor em nossas contas correntes antes de prosseguirmos com o processamento.

Aceitam cheques?  

É política de nossa empresa não aceitar (sem excepção) pagamentos em cheque

Têm formas (métodos) de pagamento facilitado ou em prestações?

De momento não existe qualquer forma de pagamento facilitado ou em prestações: a encomenda deverá ser paga na totalidade escolhendo entre os métodos de pagamento disponíveis. Para saber mais sobre as formas de pagamento, aceda à página Expedições e pagamentos.

Efetuam serviço de dropshipping?

Não, é um sistema de venda que a FashionPo.com não utiliza.

Quanto tempo demoram a preparar e enviar a encomenda?

Uma vez efetuado o pagamento, as encomendas são preparadas num prazo máximo de 72 horas úteis (de segunda a sexta-feira). Se selecionar o método de pagamento por transferência bancária, a encomenda será preparada dentro de 72 horas úteis, mas só será expedida após recebermos o pagamento dos artigos efetivamente disponíveis.

Posso adicionar artigos a uma encomenda em preparação?  

É possível fazer uma encomenda complementar apenas se a percentagem de artigos disponíveis for inferior a 75% dos artigos encomendados; receberá por e-mail as instruções necessárias para adicionar novos artigos até 100% do valor da encomenda original.

É possível cancelar a minha encomenda?  

É possível cancelar uma encomenda no prazo de 2 horas após da sua introdução no site. Basta selecionar o n° da encomenda na secção "Encomendas", que encontrará na sua conta, e clicar na opção "Cancelar". Uma vez cancelada, não será possível de recuperar a encomenda e terá de fazer tudo de novo.

Como posso alterar o método de pagamento de uma encomenda que já foi efetuada?  

Para alterar o método de pagamento, envie-nos um e-mail, indicando o número de referência da encomenda e o novo método de pagamento que pretende utilizar, podendo escolher entre contra entrega, transferência bancária, cartão de crédito/débito, PayPal ou carteira eletrónica (virtual).
 

Porque falha o pagamento da minha encomenda?

Por várias razões, o pagamento poderá não chegar a bom termo. Por exemplo, o servidor de um dos serviços externos pode estar a passar por uma atualização momentânea.

Se o seu pagamento for rejeitado, tente novamente após cerca de trinta minutos e, acima de tudo, verifique se realmente há dinheiro suficiente no seu cartão/conta para efetuar o pagamento integral.

O nosso PDV Virtual permite-lhe pagar com as seguintes ferramentas:

  • Cartões de crédito (Maestro, MasterCard, Visa Electron, Visa, VPay, Aura, Discover).

Se continuar a ter problemas contacte o seu banco e, para mais informações, não hesite em contactar nosso atendimento ao cliente pelo número +39 0574729286, ou escreva para o e-mail info@fashionpo.com

Posso juntar duas ou mais encomendas enviadas no mesmo período numa única fatura e com um único custo de envio?

Infelizmente, isso não pode ser feito. Por razões contabilísticas internas, a cada encomenda corresponde uma fatura distinta. A única coisa que podemos fazer é enviar várias encomendas no mesmo dia, mas sempre com portes de envio separados e sem garantir a entrega simultânea das várias encomendas. Recomendamos adicionar o máximo de artigos possível ao fazer a sua encomenda para evitar cobranças adicionais.

Aplicam "recargo de equivalencia"? (Somente para clientes baseados em ESPANHA)  

Não, não aplicamos o "recargo de equivalencia" porque só é aplicável em Espanha e a nossa empresa está sediada em Itália. Para economizar no IVA italiano, deve ter um número de IVA registado no VIES (consulte também a pergunta Como verificam que sou um profissional?).

Qual é a vossa política de devoluções?

Se pretender devolver artigos visivelmente danificados ou não conformes com os encomendados, pode efetuar uma solicitação através da secção "Reclamações" da sua conta.

Pode fazer um pedido de devolução dentro de 8 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Terá de seguir estas indicações:

  • Selecione a encomenda em questão;
  • Selecione o artigo que pretende reclamar;
  • Preenche os campos obrigatórios;
  • Anexe fotografias do defeito ou que demonstrem a não conformidade de cada artigo reclamado;
  • Selecione o método de reembolso desejado;

Repita o procedimento para cada artigo que desejar devolver.

O seu pedido será processado pelo nosso departamento dedicado num prazo máximo de 48 horas úteis.
Não serão aceites devoluções feitas sem a nossa aprovação.

Os custos incorridos com a devolução dos artigos aprovados serão por nossa conta.

Onde posso encontrar a fatura da minha encomenda?

Pode visualizar as suas faturas acessando à secção "Encomendas" da sua conta.

Ao clicar numa encomenda que tenha as palavras "Faturada" ou "Enviada", é possível baixar a fatura em PDF diretamente do nosso site.

A encomenda mínima é de apenas 100,00 € (valor líquido das mercadorias).

Apenas quando fizer a sua primeira encomenda escolhendo como forma de pagamento "À cobrança": neste caso terá um limite de despesa de 800,00 € (total da encomenda). Em todos os outros casos (cartão de crédito/débito, PayPal, transferência bancária, carteira eletrónica) não há limites.

Para encomendas à cobrança, lembre-se de que ainda terá que respeitar o limite de pagamento em dinheiro imposto pelas leis do seu país. Para saber mais sobre os métodos de pagamento e o limite para pagamentos à cobrança, veja a página Expedições e pagamentos.

Observação: esta página é apenas informativa e pode não ser atualizada em tempo real com os regulamentos sobre pagamentos em dinheiro vigentes no seu país.

Somente se selecionou "A cobrança" como forma de pagamento você terá de entregar o montante da encomenda em dinheiro ao entregador.

Lembramos que o correio não aceitará nenhum outro método de pagamento que não seja em dinheiro em espécie: tenha à disposição o valor exato.

Os métodos de pagamento normalmente disponíveis são: cartão de crédito/débito, PayPal, transferência bancária, à cobrança, carteira eletrónica (virtual).
Lembre-se de que, se usar o método de pagamento à cobrança, há um limite de pagamentos em dinheiro a ser respeitado, que varia de país para país. Para saber mais sobre os métodos de pagamento e o limite para pagamentos contraentrega, vá à página Expedições e pagamentos.

Observação: os limites de pagamento em dinheiro que informamos são apenas para orientação e podem não ser atualizados em tempo real de acordo com os regulamentos de pagamentos em dinheiro em espécie em vigor no seu país. 

Se você vai fazer compras no Fashiopo.com, temos um ótimo recurso para você: nossa Carteira!

Esta é uma carteira virtual que pode carregar facilmente com o PayPal ou o seu cartão de crédito/débito. E adivinhem?

Você receberá um voucher de desconto quando usá-lo como método de pagamento! Além disso, é muito fácil de usar: basta recarregar sua carteira, fazer seu pedido e pronto!

Assim que o pacote for enviado, você receberá um voucher de desconto para usar em sua próxima compra. Você pode retirar seu saldo da carteira a qualquer momento diretamente de sua conta pessoal.

Certifique-se de ter fundos suficientes para cobrir seu pedido antes de usá-lo como método de pagamento.

Aproveite os cupons que tornarão sua experiência de compra online ainda mais agradável.

O Cupão é um vale de desconto virtual, apresentado na forma de um código alfanumérico. Por exemplo, pode receber Cupões por e-mail após iniciativas promocionais.

Para usufruir do desconto associado ao Cupão, precisará de introduzir o código no carrinho, copiando-o cuidadosamente na secção "Usar um Cupão". Depois de introduzir o código corretamente, clique no botão "Aplicar" para visualizar o cupão de desconto diretamente no resumo do carrinho.

Utilizando cartão de crédito/débito, PayPal, contra entrega e carteira eletrónica (virtual) como meios de pagamento, permitir-nos-á proceder o mais rapidamente possível à preparação das encomendas, enquanto que, se optar pelo método de pagamento por transferência bancária, teremos de aguardar a recepção do valor em nossas contas correntes antes de prosseguirmos com o processamento.

É política de nossa empresa não aceitar (sem excepção) pagamentos em cheque

De momento não existe qualquer forma de pagamento facilitado ou em prestações: a encomenda deverá ser paga na totalidade escolhendo entre os métodos de pagamento disponíveis. Para saber mais sobre as formas de pagamento, aceda à página Expedições e pagamentos.

Não, é um sistema de venda que a FashionPo.com não utiliza.

Uma vez efetuado o pagamento, as encomendas são preparadas num prazo máximo de 72 horas úteis (de segunda a sexta-feira). Se selecionar o método de pagamento por transferência bancária, a encomenda será preparada dentro de 72 horas úteis, mas só será expedida após recebermos o pagamento dos artigos efetivamente disponíveis.

É possível fazer uma encomenda complementar apenas se a percentagem de artigos disponíveis for inferior a 75% dos artigos encomendados; receberá por e-mail as instruções necessárias para adicionar novos artigos até 100% do valor da encomenda original.

É possível cancelar uma encomenda no prazo de 2 horas após da sua introdução no site. Basta selecionar o n° da encomenda na secção "Encomendas", que encontrará na sua conta, e clicar na opção "Cancelar". Uma vez cancelada, não será possível de recuperar a encomenda e terá de fazer tudo de novo.

Para alterar o método de pagamento, envie-nos um e-mail, indicando o número de referência da encomenda e o novo método de pagamento que pretende utilizar, podendo escolher entre contra entrega, transferência bancária, cartão de crédito/débito, PayPal ou carteira eletrónica (virtual).
 

Por várias razões, o pagamento poderá não chegar a bom termo. Por exemplo, o servidor de um dos serviços externos pode estar a passar por uma atualização momentânea.

Se o seu pagamento for rejeitado, tente novamente após cerca de trinta minutos e, acima de tudo, verifique se realmente há dinheiro suficiente no seu cartão/conta para efetuar o pagamento integral.

O nosso PDV Virtual permite-lhe pagar com as seguintes ferramentas:

  • Cartões de crédito (Maestro, MasterCard, Visa Electron, Visa, VPay, Aura, Discover).

Se continuar a ter problemas contacte o seu banco e, para mais informações, não hesite em contactar nosso atendimento ao cliente pelo número +39 0574729286, ou escreva para o e-mail info@fashionpo.com

Infelizmente, isso não pode ser feito. Por razões contabilísticas internas, a cada encomenda corresponde uma fatura distinta. A única coisa que podemos fazer é enviar várias encomendas no mesmo dia, mas sempre com portes de envio separados e sem garantir a entrega simultânea das várias encomendas. Recomendamos adicionar o máximo de artigos possível ao fazer a sua encomenda para evitar cobranças adicionais.

Não, não aplicamos o "recargo de equivalencia" porque só é aplicável em Espanha e a nossa empresa está sediada em Itália. Para economizar no IVA italiano, deve ter um número de IVA registado no VIES (consulte também a pergunta Como verificam que sou um profissional?).

Se pretender devolver artigos visivelmente danificados ou não conformes com os encomendados, pode efetuar uma solicitação através da secção "Reclamações" da sua conta.

Pode fazer um pedido de devolução dentro de 8 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Terá de seguir estas indicações:

  • Selecione a encomenda em questão;
  • Selecione o artigo que pretende reclamar;
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Repita o procedimento para cada artigo que desejar devolver.

O seu pedido será processado pelo nosso departamento dedicado num prazo máximo de 48 horas úteis.
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